Skráðu þig frítt
Leiðbeiningar · Reikningar

Senda reikning aftur: Ef viðtakandi fékk hann ekki

Þegar viðskiptavinur segist ekki hafa fengið reikning er einfalt að senda hann aftur beint úr Konto. Í Yfirliti reikninga geturðu skoðað Sögu skjalsins — hvenær og hvernig reikningurinn fór og hvort hann skilaði sér. Ef netfang eða kennitala viðtakanda er röng geturðu leiðrétt upplýsingarnar áður en þú sendir aftur. Stór fyrirtæki, sveitarfélög og ríkisstofnanir taka oft aðeins við XML-reikningum í gegnum skeytamiðlun.

  1. 1

    Senda reikning aftur: Finndu hann í Yfirliti reikninga

    Veldu Yfirlit reikninga í vinstri valmyndinni. Finndu reikninginn sem viðtakandi segist ekki hafa fengið — þú getur leitað eftir nafni eða reikningsnúmeri — og smelltu á hann til að opna.

    Senda reikning aftur: Finndu hann í Yfirliti reikninga
  2. 2

    Skoðaðu Sögu skjalsins

    Í reikningsglugganum sérðu hlutann Saga skjalsins. Þar kemur fram:

    • Hvenær reikningurinn var sendur
    • Hvort hann fór í tölvupósti eða sem XML í gegnum skeytamiðlun
    • Hvort sending tókst eða mistókst

    Ef sending er merkt sem misheppnuð, eða netfangið er rangt, skaltu leiðrétta það áður en þú sendir aftur.

    Skoðaðu Sögu skjalsins
  3. 3

    Athugaðu netfangið og smelltu á „Senda aftur“

    Smelltu á „Senda aftur“ í reikningsglugganum. Í glugganum sem opnast sérðu netfangið sem reikningurinn verður sendur á — gakktu úr skugga um að það sé rétt og leiðréttu ef þörf krefur. Smelltu síðan á „Senda“ til að senda reikninginn í tölvupósti.

    Ef viðtakandi tekur aðeins við XML skaltu skoða næsta skref.

    Athugaðu netfangið og smelltu á „Senda aftur“
  4. 4

    Veldu „Senda sem XML“ ef viðtakandi tekur aðeins við XML

    Ef viðtakandi er stórt fyrirtæki, sveitarfélag eða ríkisstofnun tekur hann oft aðeins við XML-reikningum í gegnum skeytamiðlun. Veldu þá „Senda sem XML“ í sendingarglugganum.

    Athugaðu kennitöluna (GLN) sem XML-reikningurinn er sendur á — hún á að vera kennitala viðtakanda. Ef krafa birtist ekki í netbanka greiðanda er langalgengasta ástæðan röng kennitala. Leiðréttu hana ef þörf krefur og smelltu svo á „Staðfesta“. Lestu nánar um XML-reikninga í Konto.

    Veldu „Senda sem XML“ ef viðtakandi tekur aðeins við XML
  5. 5

    Gakktu úr skugga um að sending hafi tekist

    Saga skjalsins uppfærist sjálfkrafa eftir sendingu og sýnir hvenær reikningurinn var sendur aftur, hvaða leið hann fór og hvort sending tókst. Þú getur sent reikninginn aftur eins oft og þörf krefur — í hvert skipti bætist ný færsla við í Sögu skjalsins svo þú hafir alltaf nákvæma mynd af stöðunni.

    Gakktu úr skugga um að sending hafi tekist
  1. 1

    Senda reikning aftur: Finndu hann í Yfirliti reikninga

    Veldu Yfirlit reikninga í valmyndinni. Finndu reikninginn sem viðtakandi segist ekki hafa fengið — þú getur leitað eftir nafni eða reikningsnúmeri — og smelltu á hann til að opna.

    Senda reikning aftur: Finndu hann í Yfirliti reikninga
  2. 2

    Skoðaðu sögu skjalsins

    Í reikningsglugganum sérðu hlutann Saga skjals. Þar kemur fram:

    • Hvenær reikningurinn var sendur
    • Hvort hann var sendur í tölvupósti eða sem XML í gegnum skeytamiðlun
    • Hvort sending tókst eða mistókst

    Ef sending er merkt sem misheppnuð, eða netfangið lítur rangt út, skaltu leiðrétta það áður en þú sendir aftur. Smelltu síðan á „Senda aftur“ [Send again].

    Skoðaðu sögu skjalsins
  3. 3

    Athugaðu netfangið og smelltu á „Senda aftur“

    Í glugganum sem opnast sérðu netfangið sem reikningurinn verður sendur á — gakktu úr skugga um að það sé rétt og leiðréttu ef þörf krefur. Smelltu síðan á „Senda“ [Send] til að senda reikninginn í tölvupósti.

    Ef viðtakandi tekur aðeins við XML-reikningum skaltu skoða næsta skref.

    Athugaðu netfangið og smelltu á „Senda aftur“
  4. 4

    Veldu „Senda sem XML“ ef viðtakandi tekur aðeins við XML-reikningum

    Ef viðtakandi er stórt fyrirtæki, sveitarfélag eða ríkisstofnun tekur hann oft aðeins við XML-reikningum í gegnum skeytamiðlun. Veldu þá „Senda sem XML“ [Send as XML] í sendingarglugganum.

    Athugaðu kennitöluna (GLN) sem XML-reikningurinn er sendur á — hún á að vera kennitala viðtakanda. Ef krafan birtist ekki í netbanka greiðanda er langalgengasta ástæðan röng kennitala. Leiðréttu hana ef þörf krefur og smelltu svo á „Staðfesta“ [Confirm]. Lestu nánar um XML-reikningar í Konto.

    Veldu „Senda sem XML“ ef viðtakandi tekur aðeins við XML-reikningum
  5. 5

    Gakktu úr skugga um að sending hafi tekist

    Eftir sendingu uppfærist Saga skjals sjálfkrafa og sýnir hvenær reikningurinn var sendur aftur, hvaða leið hann fór og hvort sending tókst. Þú getur sent reikninginn aftur eins oft og þörf krefur — í hvert skipti bætist ný færsla við í Sögu skjals svo þú hafir alltaf nákvæma mynd af stöðunni.

    Gakktu úr skugga um að sending hafi tekist

Krafa birtist ekki í netbanka greiðanda

Ef greiðandi finnur kröfuna ekki í netbanka sínum er langalgengasta ástæðan röng kennitala á viðskiptavinaspjaldinu. Farðu í Viðskiptavinir, opnaðu viðkomandi viðskiptavin og gakktu úr skugga um að kennitalan sé rétt. Leiðréttu hana og sendu reikninginn svo aftur sem XML.

Senda á fleiri netföng

Þú getur skráð aukanetföng á viðskiptavinaspjaldinu undir Viðskiptavinir → Viðbótarupplýsingar → Aukanetföng svo næsti reikningur fari sjálfkrafa á öll netföngin. Netföng þurfa að vera aðskilin með kommu án bils, t.d. konto@konto.is,annad@konto.is.

Algengar spurningar

Hvernig á ég að senda reikning aftur ef viðtakandi fékk hann ekki?
Farðu í Yfirlit reikninga, smelltu á reikninginn og skoðaðu Sögu skjalsins til að sjá hvenær og hvernig hann var sendur. Smelltu svo á „Senda aftur“, athugaðu netfangið og sendu.
Hvað þýðir það þegar sending er merkt sem misheppnuð í Sögu skjalsins?
Það þýðir að reikningurinn náði ekki til viðtakanda. Algengasta ástæðan er rangt netfang. Athugaðu netfangið í sendingarglugganum, leiðréttu ef þörf krefur og sendu aftur.
Get ég breytt netfangi viðtakanda þegar ég sendi aftur?
Já. Þegar þú smellir á „Senda aftur“ opnast gluggi þar sem þú getur breytt netfanginu áður en þú sendir. Reikningurinn fer þá á nýja netfangið.
Hvenær á ég að senda reikning sem XML í stað tölvupósts?
Ef viðtakandi er stórt fyrirtæki, sveitarfélag eða ríkisstofnun tekur hann oft aðeins við XML-reikningum í gegnum skeytamiðlun. Spurðu viðtakanda hvaða leið hann kýs ef þú ert ekki viss.
Krafa viðskiptavinar birtist ekki í netbanka — hvað geri ég?
Langalgengasta ástæðan er röng kennitala á viðskiptavinaspjaldinu. Farðu í Viðskiptavinir, athugaðu kennitöluna, leiðréttu hana og sendu reikninginn aftur sem XML.
Hversu oft get ég sent reikning aftur?
Þú getur sent reikning aftur eins oft og þörf krefur. Í hvert skipti sem þú sendir reikning aftur bætist ný færsla við í sögu skjalsins svo þú getir alltaf fylgst með stöðunni.
Hvað er GLN-kennitala og hvers vegna skiptir hún máli við XML-sendingu?
GLN (Global Location Number) er rafrænt póstfang fyrir XML-reikninga og er nær alltaf það sama og kennitala viðtakanda. Ef kennitalan er röng nær XML-reikningurinn ekki til viðtakanda og krafan birtist ekki í netbanka.

Spurningar? support@konto.is